شرایط و قوانین خرید از فروشگاه خانه میشا

پرداخت و تایید سفارش
  • پرداخت‌ها از طریق درگاه بانکی امن انجام می‌شوند و تنها پس از تأیید پرداخت، سفارش نهایی خواهد شد.
  • مشتری موظف است اطلاعات تماس و آدرس خود را به‌طور صحیح وارد کند. خانه میشا مسئول مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست نخواهد بود.

پس از ثبت سفارش و تکمیل پرداخت، سفارش شما معمولا بین ۷ تا ۱۴ روز کاری آماده و ارسال می‌شود. با این حال، زمان ارسال دقیق هر محصول در صفحه همان محصول درج شده و ملاک نهایی زمان‌بندی، همان عدد اعلام‌شده در صفحه محصول است.

وضعیت و پیگیری سفارش‌ها از طریق سامانه پیامکی خانه میشا با شماره 100091690501 اطلاع‌رسانی می‌شود. مشتریان در طول این فرایند پیام‌هایی با وضعیت‌های زیر دریافت خواهند کرد:

  • در حال انجام: سفارش شما ثبت شده است.

  • در حال آماده‌سازی: سفارش وارد مرحله تولید یا انبار شده است.

  • در حال ارسال: کد پیگیری و نام شرکت حمل‌ونقل پیامک می‌شود.

سفارش‌ها از طریق انبار اتوبوسرانی (شکستنی آینه)، چاپار، دکاپست و تیپاکس ارسال می‌شوند.

——————————————————–

تلفن پشتیبانی دکاپست: 1451

لینک رهگیری مرسولات: tracking.dekapost.ir

——————————————————–

تلفن پشتیبانی تیپاکس: 0218457

لینک رهگیری مرسولات: tipaxco.com/tracking

——————————————————–

تلفن پشتیبانی چاپار: 0264085

لینک رهگیری مرسولات: chaparnet.com/track

  • تمام سفارش‌ها بیمه شده و در بسته‌بندی مطمئن ارسال می‌شوند. در صورت مشاهده آسیب به بسته، مشتری موظف است از دریافت آن خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی خانه میشا اطلاع دهد.

  • زمان دریافت بسته به چه مواردی دقت کنیم؟
    در هنگام تحویل بسته، متوجه شدم که بسته‌ام آسیب دیده است، چه کار کنم؟

    • هنگام تحویل سفارش، لطفا ابتدا ظاهر بسته را بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیده به نظر رسید، بدون درگیری یا بحث با مامور تحویل، در حضور او از بسته عکس بگیرید و از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. سپس موضوع را به پشتیبانی خانه میشا و شرکت حمل‌ونقل اطلاع دهید تا پیگیری لازم انجام شود.

مشتری عزیز خانه میشا، لطفا توجه داشته باشید:

  • اگر بسته را با ظاهر سالم از مامور تحویل دریافت کردید، حتما هنگام باز کردن محصول، از ابتدا (نشان دادن لیبل پستی روی بسته) تا پایان باز شدن و بررسی محصول، در منزل یا محل دریافت فیلم‌برداری کنید.

  • تنها در صورتی که این مستندات ویدئویی وجود داشته باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری آسیب‌دیدگی حتی بعد از دریافت از مامور تحویل، از طرف مجموعه خانه میشا وجود خواهد داشت.

  • در صورتی که بسته بدون فیلم‌برداری زمان باز کردن باز شود و آسیب دیده باشد، مسئولیت پیگیری و ثبت شکایت بر عهده خریدار است و مجموعه خانه میشا در این شرایط تعهدی برای پیگیری نخواهد داشت.

  • تمامی سفارش‌ها، به جز برخی اقلام حصیربافی از شعبه و تولیدی اصفهان ارسال می‌شوند و هزینه ارسال آن بر عهده خریدار است. ممکن است ارسال سفارشات از ۲ مبدا انبار انجام شوند.
  • در سفارش‌هایی که به‌صورت پس‌کرایه ارسال می‌شوند، چنانچه گیرنده از تحویل مرسوله امتناع کند و این موضوع توسط مامور توزیع به‌عنوان «امتناع از تحویل گیرنده» ثبت شود، با توجه به اینکه هزینه پس‌کرایه توسط مجموعه پرداخت و جهت بازگشت مرسوله جبران می‌گردد، مبلغ پرداختی پس‌کرایه (رفت و برگشت) از حساب/صورتحساب مشتری کسر خواهد شد.
  • همچنین لغو سفارش فقط تا قبل از ارسال امکان‌پذیر است. پس از ارسال و تأیید ارسال (از طریق پیامک مجموعه خانه میشا و نیز پیامک سامانه شرکت حمل‌ونقل شامل کد رهگیری، لینک رهگیری و مبلغ پس‌کرایه) امکان لغو سفارش وجود ندارد. در صورت عدم تحویل یا امتناع از دریافت مرسوله، حق جبران خسارت برای مجموعه خانه میشا از مبلغ سفارش (چه پرداخت نقدی و چه پرداخت اقساطی) محفوظ است.

مرجوع کردن کالا تنها تحت شرایط زیر امکان‌پذیر است. لطفا قبل از ثبت درخواست مرجوعی، تمامی موارد را با دقت مطالعه کنید:

  • امکان مرجوعی تنها در صورت وجود نقص فنی واقعی، آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل یا ارسال اشتباه کالا وجود دارد.
  • مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، مورد را به پشتیبانی اطلاع دهد و فیلم لحظه باز کردن بسته را ارسال کند. نبود فیلم بازگشایی، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی را از بین می‌برد.
  • کالا باید کاملا استفاده نشده، در شرایط اولیه و سالم به همراه تمامی اقلام جانبی و بسته‌بندی مرجوع شود.
  • مرجوعی کالا تنها پس از بررسی تیم کنترل کیفیت و تأیید نهایی انجام می‌شود.
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شود
  • محصولات این فروشگاه کاملا دست‌ساز هستند. به همین دلیل ممکن است از نظر:

• رنگ و بافت حصیر

• گره‌های چوب

• محل میخ‌ها

• جزئیات ریز ساخت

• یا حتی اندکی اختلاف سایز

نسبت به نمونه‌های عکس و سایز درج شده در توضیحات محصول تفاوت داشته باشند.

این موارد ایراد یا نقص فنی محسوب نمی‌شود و از ماهیت طبیعی کار دست است.

  • به دلیل تفاوت نمایش رنگ‌ها در صفحه‌نمایش دستگاه‌های مختلف، تا ۱۰٪ اختلاف رنگ میان عکس محصول و نمونه واقعی طبیعی است و این موضوع دلیل مرجوعی محسوب نمی‌شود.
  • هرگونه آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست، نگهداری اشتباه، یا تماس مواد شیمیایی یا ضربه بعد از تحویل شامل مرجوعی نیست.

  • محصولات صنایع دستی حصیری شامل میز و صندلی های حصیری شامل گارانتی رسمی نمی‌باشند و تنها سلامت فیزیکی کالا هنگام تحویل به مشتری تضمین می‌شود.

  • پشتیبانی و خدمات پس از فروش از طریق تیم پشتیبانی و کارگاه تخصصی خانه میشا انجام می‌گیرد.

  • در صورت برخورداری هر محصول از گارانتی، این موضوع به‌صورت مشخص در بخش توضیحات همان محصول درج شده است.

  • اطلاعات شما برای موارد زیر استفاده می‌شود:

    1. پردازش سفارش و ارسال آن
    2. اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش
    3. ارتباط با شما در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر

     

اطلاعات پرداخت شما (مثل شماره کارت) به صورت ایمن و رمزنگاری‌شده ارسال می‌شود و ما هیچ‌گونه دسترسی به این اطلاعات نداریم.

پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و مطمئن انجام می‌شود.

  • با ثبت سفارش در خانه میشا، مشتری تأیید می‌کند که تمامی شرایط و قوانین بالا را مطالعه کرده و آن را پذیرفته است.