• مبدا ارسال: سفارش‌ها از اصفهان ارسال می‌شوند. برخی اقلام حصیربافی از مبدا دوم ارسال می‌شود؛ بنابراین یک سفارش ممکن است در دو مرسوله و با دو کد رهگیری جداگانه تحویل شود.

  آدرس ارسال: سفارش‌ها فقط به آدرسی ارسال می‌شوند که خریدار هنگام ثبت سفارش وارد کرده و در فاکتور درج شده است. ارسال به آدرس دیگر تنها با درخواست کتبی خریدار از طریق واتس‌اپ یا بله پشتیبانی، از همان شماره موبایل ثبت‌شده در سفارش و پیش از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل امکان‌پذیر است. درخواست تلفنی یا شفاهی پذیرفته نمی‌شود و مسئولیت صحت آدرس اعلام‌شده با خریدار است.

  هزینه ارسال: هزینه ارسال بر عهده خریدار است و بر اساس وزن، ابعاد و مقصد تعیین می‌شود. بسته به نوع کالا، این هزینه یا هنگام ثبت سفارش در سبد خرید محاسبه و دریافت می‌شود، یا به‌صورت پس‌کرایه هنگام تحویل به مامور شرکت حمل‌ونقل پرداخت می‌شود. روش ارسال توسط مجموعه خانه میشا و پرداخت هزینه ارسال هر سفارش، از طریق پیامک شرکت حمل و نقل به خریدار اطلاع داده می‌شود.

  شرکت‌های حمل‌ونقل: سفارش‌ها از طریق چاپار، دکاپست و تیپاکس و اقلام شکستنی (مانند آینه) از طریق باربری/ترمینال اتوبوسرانی ارسال می‌شوند. انتخاب شرکت حمل‌ونقل با توجه به نوع کالا، ابعاد و مقصد توسط خانه میشا انجام می‌شود. تحویل بارهای اتوبوسرانی در پایانه مقصد انجام می‌شود و کد بار و مشخصات آن به خریدار پیامک می‌شود.

  بیمه و بسته‌بندی: تمام مرسوله‌ها با بسته‌بندی مطمئن و با بیمه سلامت مرسوله ارسال می‌شوند. پرداخت خسارت بیمه منوط به رعایت دستورالعمل تحویل و بازگشایی بسته (بخش ۴) است.

  رهگیری: وضعیت سفارش از طریق پیامک از سرشماره ۱۰۰۰۹۱۶۹۰۵۰۱ و صفحه «رهگیری سفارش» سایت اطلاع‌رسانی می‌شود:

  • در حال انجام: سفارش شما ثبت شده است.
  • در حال آماده‌سازی: سفارش وارد مرحله تولید یا انبار شده است.
  • در حال ارسال: کد رهگیری و نام شرکت حمل‌ونقل پیامک می‌شود.
  • پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، زمان رسیدن آن به مقصد تابع عملکرد آن شرکت است؛ با این حال پشتیبانی خانه میشا تا تحویل نهایی، موضوع را همراه شما پیگیری می‌کند.

پشتیبانی و رهگیری شرکت‌های حمل‌ونقل:

• دکاپست: تلفن ۱۴۵۱ — رهگیری: tracking.dekapost.ir
• تیپاکس: تلفن ۰۲۱۸۴۵۷ — رهگیری: tipaxco.com/tracking
• چاپار: تلفن ۰۲۶۴۰۸۵ — رهگیری: chaparnet.com/track
  

   

امتناع از دریافت مرسوله پس‌کرایه: اگر گیرنده از تحویل مرسوله پس‌کرایه امتناع کند و این موضوع توسط مامور توزیع ثبت شود، مرسوله به انبار خانه میشا بازمی‌گردد و هزینه ارسال رفت و برگشت که خانه میشا به شرکت حمل‌ونقل می‌پردازد، بر عهده خریدار است. در این حالت:

• اگر خریدار همچنان کالا را بخواهد، پس از پرداخت هزینه رفت و برگشت قبلی و هزینه ارسال جدید، مرسوله دوباره ارسال می‌شود.
• اگر خریدار کالا را نخواهد، برای کالای آماده، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه رفت و برگشت عودت می‌شود.

این شرایط برای پرداخت نقدی و اقساطی یکسان است.